מיקום מתן השירות

הגדרת את סוגי השירות שאת רוצה להעניק מבין שלל האפשרויות, אבל באיזו דרך תעניקי את השירות? האם תגיעי לבית המשפחה או שמא תקבעי את הפגישה בביתך? מהם מרחבי מתן השירות האפשריות?

בעבר האפשרות המרכזית להעניק שירות הייתה על ידי קביעת תאריך למפגש פיזית במיקום ובזמן מסויים. כיום, ישנן מספר דרכי מתן השירות שמהן תוכלי לבחור לפי העדפתך ולפי סוג העזרה אותה אותה רוצה לתת.

כל אחד ממרחבי המפגש השונים מאפשרים לך לצאת מגבולות הזמן והמיקום. חשוב להבין מהם היתרונות והחסרונות בכל מרחב ומהי מידת ההתאמה לצרכייך ולצרכי המשפחה.

הבה נתבונן בכך-

מרחב פיזי

המרחב הפיזי הוא הנו מפגש פנים אל פנים עם המודרכים. אם זה בינך ובין המשפחה בייעוץ פרטני ואם זה עם מספר משפחות בהדרכות קבוצתיות ומפגשי תוכן.

ישנם חמישה מרחבים פיזיים אפשריים-

1. מפגש בבית המשפחה– ההגעה לבית המשפחה מאפשרת הכרות עם דרך החיים של המשפחה והמרחב המשפחתי שלהם ביחד עם נוחות זמן המפגש שבהגעתך אליהם.
2. קליניקה מושכרת (במתחם ציבורי או פרטי) – מהווה מרחב נייטרלי מקצועי ולרוב, אך לא תמיד, מתקיים לאחר שהעסק פועל כבר זמן מה היות וזו אופציה שלרוב נדרש לשלם על המרחב בכדי לקיים את המפגש.
3. חדר בביתך מוסב לקבלת המשפחה– זהו מרחב הדורש מודעות, הערכות מוקדמת ובהירות במסגרת הפגישה על מנת לשמור על הנפרדות בין הבית לעבודה. זו אפשרות נוחה למי שמתחילה את הדרך וזקוקה למרחב בטוח לקיום המפגש.
4. בית קפה– מקום נייטרלי המונע הגעה לבית המשפחה או קיום הפגישה בביתך. לרוב, נעשה שימוש בדרך זו בתחילת הדרך אבל לא בהכרח. זו אפשרות מאוד נוחה ומאפשרת הרבה גמישות שלא מעט מעדיפות את בית הקפה לאורך קיום העסק ולא רק בהתחלה.
5. מבנה ציבורי (כמתנ“ס או מרכז הורים) או פרטי (כאולם הרצאות או בניין משרדים להשכרה)- זו אפשרות המיועדת לשירות קבוצתי כמו הרצאה, סדנא או הדרכה קבוצתית אך יכולה גם להתאים לקביעת ימי פגישות מרוכז או בהשכרת חדר הפגישות לפי שעה.

למרחב הפיזי יש ערך רב והוא בעל יעילות רבה מאוד. ההכרות היא בלתי אמצעית, ישירה ומחזקת קשר אישי, דאגה ואכפתיות.

ביחד עמו נפתחו עם הזמן גם 2 מרחבים נוספים:

מרחב טלפוני

מרחב המאפשר קיום פגישה טלפונית כאשר יש קושי בתיאום זמן הותאם ללוח הזמנים שלך ושל המודרכים או כאשר אזור המגורים רחוק או אינו מאפשר הגעה.

לעתים הקושי של המודרכים מביא אותם לצורך מיידי במענה והפגישה הטלפונית מאפשרת זאת אפילו באותו היום או ביום למחרת.

זו אפשרות המעניקה המון גמישות גם מבחינת הזמן וגם מבחינת המרחב. במקרה שמדובר על פגישה ראשונה נדרש אמון ראשוני אמיץ ויציב כדי להיות מסוגלים לקבל מסרים טלפוניים מבלי לראותך.

לא כולן מסתדרות או מתחברות לאפשרות זו ויש חשיבות לראות את המודרכים, אך, זו אפשרות שעובדת לא פחות טוב ככל שהיועצת יודעת לנצל זאת ולמקסם את האפשרות הזו לטובת הייעוץ וההדרכה.

מרחב וירטואלי

כדוגמת (Skype) והאנגאאוט (Hangout) שמתקיימים במחשב (ניתן גם דרך הפלאפון), יישומים כמו וואטסאפ (Whatsup) וווייבר (Viber) דרך הפלאפון או אף שידורי אינטרנט חיים (Webinar או Zoom). זו אפשרות המשלבת את המרחב הפיזי  שבו רואים את המודרכים עם המרחב הטלפוני המאפשר גמישות וניידות.

כל מרחב עבודה דורש איכויות שונות ויוצר קשר אחר ותפקידך לדעת כיצד להתנהל בכל אחד מדרכי העברת השירות בכדי למקסם את הערך ויכולת השינוי שאת מביאה למשפחה.